FAKTA DUMAS PRESISI
sesuai dengan peraturan Kapolri Negara Republik Indonesia nomor 9 tahun 2018 tentang tata cara penanganan pengaduan masyarakat terus mengalami penyesuaian, baik dari sisi strategis maupun secara teknis. kehadiran teknologi informasi tentu saja dijadikan momentum dalam memberikan kemudahan pelayanan pengaduan masyarakat dengan membangun dan menghadirkan Aplikasi Dumas Presisi.
KEGUNAAN APLIKASI DUMAS PRESISI
Aplikasi Dumas Presisi memiliki beberapa kegunaan yang dapat memberikan manfaat bagi masyarakat, di antaranya:
- Meningkatkan Transparansi: Aplikasi Dumas Presisi memungkinkan masyarakat untuk melaporkan aduan, pengaduan, atau masalah terkait pelayanan publik secara langsung dan elektronik kepada instansi yang bersangkutan. Dengan adanya aplikasi ini, transparansi dalam proses pengawasan dapat ditingkatkan karena masyarakat dapat secara langsung melaporkan dan mengikuti perkembangan tindak lanjut dari pengaduan mereka.
- Mempercepat Tanggapan: Dumas Presisi memungkinkan pihak yang bertanggung jawab untuk secara efisien dan cepat merespons aduan atau pengaduan yang masuk melalui aplikasi tersebut. Dengan adanya mekanisme pengawasan elektronik ini, respons terhadap masalah dan keluhan masyarakat dapat lebih cepat dan efektif dilakukan, mengurangi potensi kekecewaan dan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
- Meningkatkan Akuntabilitas: Dumas Presisi membantu meningkatkan akuntabilitas instansi terkait karena semua laporan dan tindak lanjut terdokumentasi dengan baik dalam aplikasi. Hal ini memungkinkan instansi untuk melacak dan memonitor masalah yang dilaporkan serta langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikan masalah tersebut. Akuntabilitas yang ditingkatkan dapat membantu memperbaiki kinerja dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap institusi terkait.
- Mempermudah Akses Masyarakat: Aplikasi Dumas Presisi mempermudah akses masyarakat untuk melaporkan masalah atau memberikan umpan balik terkait pelayanan publik. Masyarakat tidak perlu datang secara fisik ke kantor atau menghadapi prosedur yang rumit, melainkan dapat dengan mudah mengakses aplikasi tersebut melalui perangkat elektronik seperti smartphone atau komputer. Hal ini membantu meningkatkan partisipasi masyarakat dalam proses pengawasan dan memberikan suara kepada instansi terkait.
- Peningkatan Kualitas Pelayanan: Dumas Presisi dapat berkontribusi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik secara keseluruhan. Dengan adanya aplikasi ini, masalah dan keluhan masyarakat dapat teridentifikasi dengan cepat dan ditindaklanjuti secara efektif, memungkinkan instansi terkait untuk melakukan perbaikan dan inovasi yang dibutuhkan untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
Melalui kegunaan-kegunaan ini, aplikasi Dumas Presisi dapat membantu memperbaiki proses pengawasan dan pelayanan publik, meningkatkan transparansi dan akuntabilitas, serta memperkuat hubungan antara masyarakat dan institusi terkait.
KEPERCAYAAN MASYARAKAT TERHADAP APLIKASI DUMAS PRESISI
Membantu masyarakat untuk menumbuhkan kepercayaan terhadap Aplikasi Dumas Presisi memang tidak mudah dan butuh proses, diantaranya adalah sosialisasi, terkait gambaran umum, manfaat dan kegunaan aplikasi dumas presisi. selain itu rasa aman yang diberikan kepada masyarakat harus dapat dibuktikan dengan aman dan nyamannya aplikasi dumas presisi saat digunakan.
sebagaimana diketahui bahwa Aplikasi Dumas Presisi berada dalam sebuah sever terpusat yang dapat diakses bersama sama oleh masyarakat dari mana dan kapanpun, sehingga sistem keamanan menjadi sangat penting terutama soal kerahasiaan data dan isi laporan.
Mabes Polri melalui komite TIK Mabes Polri memiliki mekanisme bagaimana sistem keamanan diimplementasikan untuk sebuah aplikasi apakah sudah memenuhi syarat atau belum. setiap periode ada tim yang mengawasi dan mengevaluasi aplikasi-aplikasi tersebut termasuk didalamnya aplikasi Dumas Presisi. Aplikasi Dumas Presisi sudah dinyatakan aman oleh komite TIK Mabes Polri namun demikian pemantauan dan penyempurnaan melalui pembaharuan-pembaharuan harus tetap terus dilakukan secara berkesinambungan.
feed back dari masyarakat pengguna dumas lebih dari 80% pendumas menyampaikan kepuasan dan rasa aman saat menggunakan aplikasi Dumas Presisi.
KEPUASAN MASYARAKAT MENGGUNAKAN APLIKASI DUMAS PRESISI
saat pertama kali Aplikasi Dumas Presisi di launching oleh Kapolri, Jenderal Listyo Sigit Prabowo, MSi pada tahun 2021 aplikasi langsung dipublikasi dan tentu saja mendapatkan feedback atau masukan dari masyarakat. hadirnya aplikasi dumas presisi tentu saja disambut gembira, akrena masyarakat berfikir dengan hadirnya aplikasi akan jauh lebih mudah dan cepat dalam proses pengaduan. beberapa kepuasan yang disampaikan oleh masyarakat diantaranya adalah ;
- Kemudahan Penggunaan: Jika aplikasi Dumas Presisi dirancang dengan antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan, masyarakat akan merasa puas karena mereka dapat dengan mudah memahami cara mengoperasikan aplikasi dan melaporkan aduan atau pengaduan dengan cepat.
- Responsif: Jika instansi terkait dan tim pengawasan merespons aduan atau pengaduan yang masuk melalui aplikasi Dumas Presisi dengan cepat dan efisien, masyarakat akan merasa puas karena mereka melihat bahwa perhatian serius diberikan terhadap masalah yang mereka laporkan. adanya jawaban secara otomatis setelah mereka mengirimkan aduan memberikan haparan yang baik bahwa aduan mereka di tanggapi.
- Tindak Lanjut yang dapat di pantau : Jika instansi terkait dan tim dumas presisi meniindaklanjuti aduan maka masyarakat akan dapat memantau prosesnya sampai dengan selesai melalui email, notifikasi dan whatsapp mereka.
- Transparansi: Jika aplikasi Dumas Presisi memberikan informasi yang jelas dan transparan tentang status pengaduan atau aduan yang telah dilaporkan oleh masyarakat, masyarakat akan merasa puas karena mereka dapat mengikuti perkembangan dan mengetahui bagaimana masalah mereka ditangani.
- Solusi yang Ditemukan: Jika aplikasi Dumas Presisi membantu masyarakat menemukan solusi atau penyelesaian bagi masalah yang mereka hadapi, masyarakat akan merasa puas karena mereka melihat manfaat konkret dari penggunaan aplikasi tersebut.
KEKECEWAAN MASYARAKAT MENGGUNAKAN APLIKASI DUMAS PRESISI
Beberapa faktor yang dapat menyebabkan kekecewaan pada penggunaan aplikasi Dumas Presisi Polri diantaranya adalah namun tidak terbatas pada :
- Ketidakresponsifan: Jika pengguna mengalami ketidakresponsifan dari personil Polri yang bertanggung jawab dalam menangani aduan atau pengaduan yang dilaporkan melalui aplikasi, ini dapat menyebabkan kekecewaan. Ketika pengguna tidak menerima tanggapan atau tindak lanjut yang memadai saat mereka mengajukan konsultasi dan pertanyaan, mereka mungkin merasa bahwa masalah mereka diabaikan atau tidak dianggap penting.
- Lambatnya Tindak Lanjut: Jika proses penanganan aduan atau pengaduan melalui aplikasi Dumas Presisi mengalami keterlambatan yang signifikan, pengguna dapat merasa frustasi dan kecewa. Ketika aduan atau pengaduan tidak ditindaklanjuti dengan cepat dan efisien, hal tersebut terlihat dari notifikasi perubahan status yang mereka terima, dari sini masyarakat mungkin merasa bahwa instansi terkait tidak memberikan perhatian yang cukup terhadap masalah mereka.
- Kesulitan Penggunaan: Jika antarmuka atau fungsionalitas aplikasi Dumas Presisi tidak dirancang dengan baik atau sulit untuk digunakan, pengguna mungkin mengalami frustrasi dan kekecewaan. Kesulitan dalam mengoperasikan aplikasi atau kesalahan teknis yang sering dapat mengurangi pengalaman pengguna dan menyebabkan ketidakpuasan. dari hasil laporan yang disampaikan oleh masyarakat pada umumnya mereka mengalami kesulitan pada saat melakukan pendaftaran hal tersebut diakarenakan data harus di validasi ke dukcapil terlebih dahulu dan itu saat waktu waktu bersamaan pengalaman pengguna akan merasakan proses yang lama atau bahkan stagnan.
- Ketidaksesuaian dengan Harapan Pengguna: Jika pengguna memiliki harapan yang tinggi terhadap penggunaan aplikasi Dumas Presisi, namun aplikasi tersebut tidak memenuhi harapan tersebut dalam hal respons, efisiensi, atau kualitas tindak lanjut, pengguna dapat merasa kecewa. Kesenjangan antara harapan pengguna dan kenyataan penggunaan aplikasi dapat menyebabkan ketidakpuasan.
Untuk menghindari kekecewaan pengguna, penting bagi Polri untuk secara terus-menerus memperhatikan masukan dan umpan balik pengguna, serta meningkatkan responsivitas, efisiensi, dan transparansi dalam pengelolaan aduan dan pengaduan melalui aplikasi Dumas Presisi. Evaluasi dan perbaikan yang terus-menerus juga diperlukan untuk mengatasi masalah dan
ditulis dan disusun oleh : Yono Maulana, S.Kom.,MM.,MPM.,ICTPM.,CMA
Post a Comment